Izveštaj o detaljnim pozivima CSQ agenta

Izveštaj o detaljnim pozivima CSQ agenta predstavlja informacije za poziv za čekanje za servis za kontakt (CSQ) na koji je poziv preusmeren i agenta koji je obradio poziv.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Ukupan broj poziva za pozvani broj	Prikazuje ukupan broj poziva za pozvani broj.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
ID čvorišta- ID sesije - Br. niza	ID čvorišta je jedinstveni numerički ID, koji počinje od 1, koji sistem dodeljuje svakom Unified CCX serveru u klasteru. ID sesije je jedinstveni ID za sesiju koji sistem dodeljuje za poziv. Broj niza sesije je broj koji sistem dodeljuje za svaku etapu poziva. Broj niza sesije povećava se za 1 za svaku etapu poziva. Zajedno, ove tri vrednosti jedinstveno identifikuju automatsku distribuciju poziva (ACD) za poziv koji sistem obrađuje.
Veme početka	Datum i vreme početka poziva.
Vreme završetka poziva	Datum i vreme prekida, prenosa ili preusmeravanja poziva.
Dispozicija kontakta	Dispozicija poziva. 1—Prekinut 2—Obrađen 4—Napušten 5 do 98—Odbijen 99—Očišćen
DN kreatora (broj koji zove)	Broj telefona kreatora. 1= Agent. Poziv koji je potekao od agenta. Prikazuje Unified CCX ekstenziju agenta. 2 = Uređaj. Poziv koji je kreiran od strane simulacionog pozivaoca (koristi se za testiranje) i telefona agenta kada agent nije trenutno prijavljen. Prikazuje se broj porta računarsko telefonskog interfejsa (CTI). 3 = Nepoznat. Poziv potekao od spoljnog pozivaoca kroz gejtvej ili preko uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona pozivaoca.
DN odredište	Broj telefona destinacije. 1 = Agent. Poziv koji je upućen agentu. Prikazuje Unified CCX ekstenziju ili ekstenziju koja nije Unified CCX ekstenzija agenta. 2 = Uređaj. Poziv upućen na tačku za preusmeravanje. Prikazuje se broj CTI porta. 3 = Nepoznato. Poziv koji je upućen ili na spoljnu destinaciju preko gejtveja ili uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona koji je pozvan.
Pozvani broj	Broj koji je okrenut od strane osobe koja poziva. Ako je poziv prebačen, prikazuje se broj na koji je poziv prebačen.
Naziv aplikacije	Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana sa tačkom za rutiranje.
Nazivi CSQ-ova	CSQ na koji su pozivi preusmereni.
Vreme čekanja u redu	Vreme proteklo od trenutka kada je poziv ušao u CSQ i vremena u kom je odgovoreno na poziv od strane agenta koji pripada CSQ-u. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
Vreme zvonjenja	Vreme proteklo između vremena kada je poziv zazvonio i vremena kada je agent odgovorio na poziv, prebacio ga drugom agentu ili prekinuo. Ovo polje je prazno ako poziv nije preusmeren agentu. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme razgovora	Vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme rada	Vreme koje je agent proveo u statusu „Rad“. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Pozvani broj	Prikazuje informacije za navedene originalne pozvane brojeve.
Broj koji poziva	Prikazuje informacije za navedene brojeve koji pozivaju. Broj koji poziva je isti kao i DN kreatora.
Naziv aplikacije	Prikazuje informacije za navedene aplikacije.
Vrsta kontakta	Prikazuje informacije za navedene vrste kontakta. 1 = Dolazni. Spoljni poziv koji je primljen od strane Unified CCX. 2 = Odlazni. Poziv koji je potekao preko Unified CCX porta za računarsko telefonski interfejs (CTI), pored poziva koji su kreirani u sistemu. 3 = Interni. Poziv koji je prebačen ili konferencijski poziv između agenata, ili poziv kreiran u okviru sistema. 4 = Preusmeravanje. Poziv iz ranije etape koji je preusmeren u ovu etapu. 5 = Dolazni transfer. Poziv iz prethodne etape koji je prebačen u ovu etapu. 6 = Pregled odlaznih poziva. Poziv koji je potekao sa Unified CCX telefona agenta ka spoljnoj destinaciji, nakon što je agent prihvatio pregled poziva.
Tip kreatora	Prikazuje informacije za navedene tipove kreatora.
Tip odredišta	Prikazuje informacije za navedeni tip odredišta.
Ime agenta	Prikazuje informacije za određene agente.
CSQ naziv	Prikazuje informacije za određene CSQ-ove.
Trajanje veće ili jednako intervalu od T sekundi	Prikazuje pozive čije je trajanje veće ili jednako broju sekundi navedenih preko intervala T.
Trajanje manje ili jednako intervalu od T sekundi	Prikazuje pozive čije je trajanje manje ili jednako broju sekundi navedenih preko intervala T.

Kriterijum grupisanja

Nijedan